作者：宋涵出品：资管科技克日，银保监会消费者权益掩护局通报了2020年第三季度保险消费投诉情况。中国平安无论在产业险还是人身险消费投诉方面均排名靠前，详细为产业类保险投诉量平安财险居第二；人身保险投诉量平安人寿排第一。

投诉量居高不下的同时，中国平安内部高层人事动荡频繁。平安高层动荡，为寿险革新铺路12月7日晚间平安团体通告称，首席保险业务执行官陆敏因年事原因，不再兼任平安人寿党委书记，甚至有消息称，陆敏正在管理退休手续，很快会宣布告退团体岗位。与此同时，平安人寿董事长丁新民拟任公司监事长，任命杨峥为党委书记、董事长、CEO，主持平安人寿日常治理事情。

除党委书记变更立刻生效外，其余皆等银保监会批准。中国平安是中国第一家以保险为焦点的，融证券、信托、银行、资产治理、企业年金等多元金融业务为一体的综合金融服务团体。谋划保险业务的子公司主要有平安财险宁静安人寿。

2018年底为了深化公司革新战略转型需要，在团体董事长马明哲向导下，中国平安增设三位联席CEO李源祥、谢永林、陈心颖分管小我私家、公司、科技三大业务。2019年11月中国平安通告，宿将李源祥卸任公司执行董事和联席首席执行官等职务，转投友邦保险。

继李源祥辞任后，平安人寿副董事长毛伟标去职赴任京东团体。就在4个月后中国平安又一员宿将任汇川也宣布辞去公司一切职务，出任金融科技战略生长部特别照料。尤其是在此之前任汇川一度被视为马明哲接班候选人，他的去职让外界对中国平安发生了推测，为何在中国平安效力20多年的宿将这两年内纷纷选择去职？市场人士分析，对于发展为综合金融团体的平安来讲，在前期李源祥、任汇川这类专业人才是刚需，他们发挥的能量会更大，随着金融业务的不停拓展，公司越来越需要全能型人才，从公司生长和小我私家定位方面就不难明白了。《资管科技》发现最近中国平安一系列任职变更均围绕着寿险革新展开。

虽然中国平安是综合金融服务团体，平安保险仍然是团体重心，寿险业务是团体利润的主要泉源，随着行业竞争加剧，人口红利淘汰，客户需求转变，传统模式显现不足，“金融+科技”模式推动寿险革新是现阶段的重中之重。2020年7月平安通告称，为了吸引人才深化寿险革新事宜，马明哲去职CEO保留董事长职务。

这一行为是否意味着精神首脑马明哲要退休了呢？据行业人士分析，从一系列人事变更或许可以管中窥豹，马明哲暂时还没有退休的计划。寿险革新处在关键时刻，业务人事结构还没完成，实在不是知难而退的好时候。平安团体也曾回应马明哲之后的主战场将围绕创新革新、造就人才、战略部署方面。平安旧部脱离的同时，新鲜血液也在不停融入。

10月份原玛氏箭牌糖果中国区需求总司理李斗任职平安人寿董事长特别助理；同月原唯品会副总裁黄红英任平安人寿首席营销官。值得注意的是，对于有专业壁垒的保险行业来讲，此二人都不是保险身世，为何会在革新的关键时刻换将呢？市场人士分析，这可能缘于二位均有“快消”领域配景，未来平安人寿会实施“渠道+产物”双轮驱动计谋，主要围绕产物、渠道、数字化谋划偏向展开，切合公司生长定位；或许也和掌门人陆敏的事情履历跨界有关。陆敏于1997年加入平安，相继任职平安人寿保险公司副总司理、平安康健保险股份有限公司董事长兼职CEO等职务，不仅在人身保险领域履历优势显着。也曾恒久担任团体董事长特别助理，战略生长中心主任职务，还是董事长兼职CEO。

在继李源祥去职后，经由董事会决议任命陆敏接替李源祥任职平安人寿首席保险业务执行官，分管公司保险业务及小我私家金融业务，从接任到去职恰逢一年有余。新任平安人寿董事长杨峥，结业于上海电视大学金融专业，获得亚洲（澳门）国际公然大学工商治理硕士学位。

杨峥算是中国平安团体的老人了，自1994年加入中国平安以来曾任平安产险上海分公司总司理、平安产险总司理助理、平安产险总司理、平安银行东区副总司理、平安好车董事长等职务。杨峥具有富厚的保险履历，在平安康健险谋划上也取得了优异的结果，岂论对寿险产物的相识，渠道模式，还是日常运营方面都有独到的看法，具有革新创新精神。

杨峥的上台，势必会对中国平安寿险革新造成变数。寿险新业务价值下降平安三季度继续延续了上半年净利下降的状态。

第三季度陈诉显示，停止2020年9月份中国平安实现营业收入9170.70亿元，同比增加2.7%；实现归母净利1030.41亿元，同比下降20.5%，不外下降幅度较上半年有所收窄。陈诉显示归母净利下降，主要受疫情、资本市场颠簸以及上年同期保险企业手续费及佣金支出税前扣除政策影响所致。从主营业务来看，产险业务实现归母净利润为110.03亿元，同比下降32.36%；寿险及康健险业务实现归母净利润为691.13亿元，同比下降24.92%；银行业务实现归母净利润为129.81亿元，同比下降5.24%。

保险仍然是其主要利润增长点。从保费收入方面来看，凭据中国平安12月中旬公布的最新保费收入通告显示，今年1月-11月份平安产险业绩增长相对稳健，实现保费收入2624.49亿元。其中，车险仍然是其保费收入主要泉源，占比67.76%；非灵活车辆保险和意外与康健保险保费收入增幅显着。

不外缘于疫情影响，保证保险业务短期赔付上涨。前三季度的保证保险业务综合成本率升至99.1%。停止11月份平安人寿实现保费收入4672.79亿元，保费收入主要以小我私家业务为主，占寿险及康健险业务的九成以上，其中以续期业务为主力军，在小我私家业务保费收入中占比为75.11%；相比新业务增长乏力。

重新业务方面来看，第三季度陈诉显示，寿险及康健险新业务价值为428.44亿元，同比下降了27.1%。新业务价值率相比上年同期的48.1%，下降至35.7%，下降了12.4个百分点。《资管科技》发现三个季度新业务价值划分为164.53亿元、145.78亿元、118.13亿元，连续下滑的趋势，给公司的业绩生长带来了一定压力。当前对平安寿险产物价钱高的质疑声音较高，尤其是“平安福”。

主要有三方面原因，据行业人士分析，一是因为广告费投入一直比力高；二是署理人用度高。马明哲曾公然回应“平安寿险署理人收入是市场平均水平的两倍，随着薪酬不停提升，未来署理人收入还会增加”；三是历史遗留问题，往年形成的利差损。利差损即给客户的回报太高，凌驾保险资金的投资收益，使得公司泛起巨额亏损，最终影响保险公司偿付能力，危害公司、客户、市场三方。

发生原因一般是预定利率偏高和投资收益偏低引起的。1997年中国人民银行大幅降息行为引发了保险行业地震。其时很多多少保险公司和高管没有利差损意识，普遍认为寿险产物收益率偏高，销售努力性高涨，造成了平安人寿高达800亿元的利差损。

寿险业务遇挫，一方面由于受疫情影响，使得公司传统署理人业务展业模式受阻，高价值的恒久保障型业务受到打击，逼得保险行业纷纷升级线上化谋划模式。虽然中国平何在第三季度，线下谋划模式有所恢复，但仍未到达疫情前的水平。另一方面则是缘于寿险革新，致使业绩有所颠簸。

关于寿险革新，从2018的想法开始到2019年正式启动，中国平安面临的不仅是机缘也有挑战。详细体现为署理人规模大幅下滑，停止三季度末署理人规模降至105万人，较年头人员规模下滑10%。

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